Составление досудебной претензии

Каждый потребитель имеет право на цивилизованный сервис, качественные товары, а также объективное и своевременное информирование со стороны продавца. Если это право было нарушено, для восстановления справедливости можно обратиться в суд.

Однако, можно пойти другим путем и составить досудебную претензию по защите прав потребителей. В Новороссийске такой документ можно составить, обратившись к квалифицированному юристу. Далее претензия направляется продавцу или в иные инстанции.

Что собой представляет такая претензия

Можно, конечно, сразу обратиться в суд, однако в некоторых случаях подача досудебной претензии обязательна – когда спор связан с водными перевозками и услугами связи.

Преимущества данной процедуры:

• не придется оплачивать судебные издержки;
• повышается шанс на судебное взыскание – штраф с ответчика и компенсация морального ущерба.

Когда подавать претензию

Документ подается до истечения гарантийного срока, а иногда и периода безопасного использования товара сроком в 10 лет. Если есть заводской дефект, заявление направляют производителю.

Параллельно можно подать в другие инстанции по защите прав потребителей в Новороссийске.

Сроки рассмотрения

• Требование о скидке, возврате денег, оплате ремонта рассматривается не дольше 10 дней.
• Замена бракованного товара – 7 дней. Если нужна экспертиза, срок увеличивается до 20 дней.

По закону за 1 день просрочки потребитель может требовать выплату неустойки от 1 до 3 % от общей стоимости товара.

Как писать претензию

Можно скачать готовый бланк с интернета либо взять в одном из отделений Роспотребнадзора.

Но все заявления имеют одинаковое содержание:

• данные как заявителя, так и противной стороны;
• краткая суть спора;
• основные требования;
• ссылки на законы и документы.